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ASKED QUESTIONS
Häufig gestellte Fragen
Wohin wird geliefert?
Der versicherte Versand erfolgt nach Zahlungseingang. Die Versandkosten hängen von der jeweiligen Lieferzone ab:
Zone 1: Deutschland
Preis: 4,95€
Zone 2: Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechien
Preis: 13,95€
Zone 3: Schweiz
Preis: 8,95€
Zone 4: Großbritannien, Italien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Zypern
Preis: 13,95€
Zone 5: Israel, Türkei
Preis: 27,95€
Zone 6: Norwegen
Preis: 29,95€
Zone 7: Amerika
Preis: 29,95€
Zone 8: Kanada, Südafrika
Preis: 39,95€
Zone 9: Alle anderen Länder
Preis: 49,95€
Wie hoch sind die Versandkosten?
Land Versandkosten Versandkostenfrei
Deutschland 4,95 € ab 250,00 €
Österreich 8,95 € ab 300,00 €
Schweiz 13,95 € ab 350,00 €
Europa je nach Land ab 500,00 €
Kann ich etwas umtauschen?
Sollte dir etwas nicht passen und du möchtest den Artikel in einer anderen Größe ordern sende und eine Mail an hello@WANKA-BERLIN.com. Die Versandkosten hierbei übernehmen wir!
Wie schicke ich eine Retour an euch?
Die Bestellung (Teilbestellung) kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden. Schicke uns hierfür eine Mail an hello@WANKA-BERLIN.com. Die Ware muss hierfür einwandfrei, unbeschädigt und originalverpackt sein.
Bestellung
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungslink.
Hier gehts zum Onlineshop.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
In der Regel ist dies nicht mehr möglich, da Deine Bestellung bereits in Bearbeitung ist. Daher hast Du dann noch die Möglichkeit Deine Packet nicht anzunehmen oder es als ganz normale Retour zurück zu senden.
Wenn du Vorkasse als Zahlungsmittel gewählt hast, kannst du uns schnellstmöglich eine Mail an hello@WANKA-BERLIN.com schreiben und wir stornieren Deine Bestellung.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?
Leider ist eine nachträgliche Änderung Deiner Bestellung nicht mehr möglich.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Land Versandkosten Versandkostenfrei
Deutschland 4,95 € ab 250,00 €
Österreich 8,95 € ab 300,00 €
Schweiz 13,95 € ab 350,00 €
Europa je nach Land ab 500,00 €
Wie lange dauert der Versand?
Je nach Zahlungsart dauert der Versand 1-5 Werktage. Sollte der Artikel allerdings aktuell nicht vorrätig sein und noch produziert werden müssen, verzögert sich der Versand entsprechend. Darüber informieren wir Dich aber natürlich.
Mit welchen Paketzustellern arbeitet ihr?
Wir arbeiten mit DHL bzw. mit DHL International zusammen.
Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Lastschrift.
Umtausch und Retouren
Kann ich etwas zurücksenden?
Die Bestellung (Teilbestellung) kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden. Schicke uns hierfür eine Mail an hello@WANKA-BERLIN.com. Die Ware muss hierfür einwandfrei, unbeschädigt und originalverpackt sein.
Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?
Die Kosten für den Rückversand werden vom Kunden getragen.
Werde ich informiert, wenn ihr die Rücksendung erhalten habt?
Du erhältst nach Eintreffen deiner Retour eine Benachrichtigung per Mail von uns.
Wie läuft die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Konto und dies innerhalb von 14 Tagen.
Retouren einsparen und punkten (Keepist)
Was ist “keepist”?
keepist ist ein Belohnungssystem für retourenarmes Verhalten. Für jedes Produkt, das Du bei uns bestellst und nicht zurückschickst, bekommst Du Punkte, sog. „keeps“ gutgeschrieben. Diese Punkte kannst Du gegen Incentives wie zum Beispiel das Pflanzen eines Baumes, das Züchten einer Koralle oder verschiedene Arten von Rabatten oder Gutscheinen eintauschen. Dabei entspricht 1€ des Einkaufswertes dem Gegenwert von 1 keep. Alle aktuellen Incentives kannst Du Dir unter keepist.de ansehen.
Wie kann ich Punkte sammeln?
Auf jeder Produktseite findest Du diesen Kasten, n dem Deine Punkte schon für Dich ausgerechnet wurden. Wenn Du auf „Klicke hier um XXX keeps zu sammeln“ klickst, musst Du nur noch Deine Mailadresse eingeben und wirst dann Teil der keepist-Community! Danach machst Du Deinen Einkauf ganz normal fertig – ohne den Shop von WANKA BERLIN zu verlassen.
Was macht keepist mit meinen Daten?
keepist nutzt nur die Daten, die sie benötigen um Deine Retoure nachzuverfolgen.
Wie helfe ich dabei der Umwelt?
Bei keepist kannst Du Punkte sammeln, die Dir ab dem Erhalt Deiner Bestellung nach zwei Wochen gutgeschrieben werden. Von diesen keeps kannst Du Dir verschiedene Incentives aussuchen und Deine keeps dafür einlösen. Durch das Behalten Deiner Bestellung sparst Du rund 500 g CO2 ein und trägst somit dazu bei, die Umwelt besser zu machen.
Warum kann ich bei WANKA BERLIN keeps sammeln?
Wir möchten die Natur schützen. Aus diesem Grund benutzen wir für unsere Produkte nicht nur natürliche und nachhaltige Materialien, sondern haben uns mit keepist zusammengeschlossen um den durch Retouren verursachten CO2-Ausstoß, von jährlich 238.000 Tonnen allein in Deutschland, zu mindern.
Rabatt und Gutscheine
Wie löse ich einen Rabattcode oder Gutschein ein?
Im Bezahlprozess hast Du die Möglichkeit einen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld einzutragen. Nach dem Eintragen wird der Code automatisch berücksichtigt.
Reklamation
Wie reklamiere ich etwas?
Es tut uns sehr leid, dass das bestellte Kleidungsstück qualitative Mengel aufweist. Dein Feedback hilft uns dies zu verbessern. Sende uns einfach eine Mail mit deiner Reklamation an hello@WANKA-BERLIN.com
Welche Inhalte erwarten mich im Newsletter?
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